Gli strumenti di supporto remoto per PC condividono molti dei tratti che caratterizzano i sistemi di web conferencing permettono agli utenti di vedere e condividere i desktop, prendere il controllo remoto dei PC e delle stampanti ed interagire attraverso una chat testuale o vocale (talvolta fornendo anche il supporto per videoconferenza).

Gli strumenti di supporto remoto si differenziano dagli strumenti di accesso remoto al PC.
Gli strumenti di accesso remoto al PC normalmente non richiedono che vi sia un altro utente che utilizza il computer sul quale abbiamo effettuato l'accesso.
L'elemento chiave di questi strumenti è la possibilità di assistenza remota a coloro che hanno problemi tecnici o devono svolgere un compito preciso, come ad esempio la diagnostica remota di una stampante o di un server di stampa.